О жалобе в управляющую компанию: примеры и образцы жалоб, как составить

О жалобе в управляющую компанию: примеры и образцы жалоб, как составить

Жалоба в управляющую компанию: примеры и образцы жалоб

Управляющей компанией называется юридическое лицо, ответственное за обеспечение беспрерывной подачи электроэнергии, воды и других благ жилицам определённой территории. Для организации работы между жильцами и фирмой составляется гражданский договор. Не всегда компания справляется со своими обязанностями и часто нарушает договорные правила, чем приносит неудобства жителям домов.

Как написать заявление в управляющую компанию

Гражданин, проживающий в доме, который обслуживает фирма, имеет законные основания для подачи заявления с определенными требованиями. Коммунальные службы часто проводят технические работы или отказываются оказывать услуги в связи с причинами, не понятными жильцам. Так, лицо, являющееся стороной договора обязано быть проинформированным и изложить в обращении любой вопрос.

Как правильно написать жалобу в управляющую компанию образец можно найти в интернете или в организации, осуществляющей контрольно-надзорные мероприятия. Требования жильца могут варьироваться от пересчета сумм оплаты коммунальных услуг до предъявления жалоб на неправомерные действия ответственных лиц.

Заявление носит формальный характер. Следует ознакомиться с общими правилами оформления документа. Жалоба в ук образец подается, если основанием выступит:

  • проведение некачественной уборки территории или полный отказ;
  • пропуск срока начала отопительного сезона (или отключение отопления);
  • протечка труб;
  • поломка лифта;
  • затопление квартиры;
  • неверные платежные квитанции с завышенными или заниженными суммами (следует требовать перерасчет);
  • жалоба ЖКХ на уборку территории;
  • не проведение ремонтных работ или затягивание сроков сдачи объекта в пользование.

Составление заявления в компанию следует организовать из пунктов:

  1. Название юридического лица, фамилия имя и отчество лица, на имя которого подается жалоба с указанием должности.
  2. Информация о заявителе (фамилия, имя, отчество). Варианты написания односторонней и коллективной жалобы допускаются при подаче документа. Коллективная жалоба должна включать информацию о всех жильцах, а также адреса их проживания. Обычно жалоба на уборку территории ЖКХ является самым распространенным видом заявлений.
  3. Основная часть заявления оформляется посредством указания нарушений и ссылки на регламентирующий закон.
  4. Следующим шагом является оформления всех претензий и требований заявителей в случае коллективного варианта жалобы.
  5. Приложение копий документов (или оригиналов) к бланку заявления обязательно, так как они являются основанием привлечения к ответственности нарушителя.
  6. В конце документа проставляется дата и подписи всех жалобщиков.

Обратите внимание! Подготавливается два пакета документов для организации и для заявителей.

Проконтролировать нужно процесс регистрации жалобы, а также проставление штампа на варианте документов жалобщиком с указанием даты подачи. В последующем это поможет отстоять интересны в суде, если потребуется перейти в такую инстанцию.

Используются при составлении акта кодексы РФ, например Жилищный.

Сроки рассмотрения заявлений

Жалобу можно подать как лично, так и в электронной форме. Первая будет рассматриваться, в соответствии с законодательством, двадцать дней.

Электронный вариант рассматривается в течение пяти дней и подается через официальный сайт организации, на котором следует заполнить заявление. Однако необходимо знать, что электронный вариант больше подходит для обращений, поэтому если в заявлении указано нарушение закона и требование в восстановлении прав следует посетить организацию лично. Статус «обращение» не обязывает фирму принимать меры, а дает право лишь разъяснить вопрос.

Заявление рассматривается в установленный законом срок. При несоблюдении условий жалобщик вправе поставить в известность Жилищную инспекцию о допущенных нарушениях. При уведомлении составляется документ, к которому следует приложить первичное заявление. Сроки рассмотрения заявления в вышестоящих инстанциях обычно приравниваются к тридцати рабочим дням. Такой срок установлен Федеральным законом № 58 об обращениях граждан.

Образцы заявлений в УК (ЖКХ) от жильцов

Жалоба в управляющую компанию примеры и образцы жалоб можно найти в любой контролирующей организации. Так, существуют разные виды жалоб, например о поломке крыши, крыльца. Кроме того, жалоба на ЖКХ образец можно включить неправильные счета или начисление долгов. Написание документа должно сопровождаться ссылкой на бланк.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Обращение можно подать в разные инстанции в зависимости от тяжести совершенного нарушения или желания заявителя. Одновременно можно заявить во все инстанции, однако в этом случае рассматривать вопрос будет вышестоящая (суд) или нижестоящая с контролем прокуратуры. Например, рассмотрим подачу претензии в ук о протечке крыши и ее образец. Такой документ составляется единолично или коллективно, с обязательным указанием на поломку крыши и бездействие ремонтных работ.

Важно! Если на письмо фирма не реагирует, жалоба подается в следующие инстанции:

Жилищная инспекция

Если Управляющая компания не реагирует на требования жильцов, обжаловать действия можно в государственном органе. Такой инстанцией является жилищная инспекция.

Организация является контролирующей, в функции которой входит рассмотрение жалоб и ограничение произвола управляющих фирм.

Для подачи такого документа следует обратиться в организацию или на официальный сайт для ознакомления с бланком жалобы. Можно ознакомиться с шаблоном и составить документ.

Администрация города

Еще один орган, который сможет помочь решить вопрос —это Администрация города. Заявитель имеет право уведомить о нарушении как местное самоуправление (город), так и региональный исполнительный орган. Практика показывает, что коллективные жалобы имеют больший вес и относятся к ним ответственнее. Писаться такой документ должен всеми жильцами.

Роспотребнадзор

Следующим по объему полномочий после Жилинспекции является Российский потребительский надзор. Данный орган является надзорным и имеет право провести проверку в отношении юридического лица. Оформление и подача документов в такую инстанцию требует законного обоснования и прикрепления информации о дате направления иных жалоб в нижестоящие инстанции. Аналогично вышеуказанным способам прикрепляется пакет документов или их копий для обоснования заявления.

Прокуратура

Государственный надзорный орган, который следит за исполнением законодательства юридическими фирмами называется прокуратура. Обосновать доводы необходимо строго в соответствии с нормами закона. Следует указать, что поднадзорные органы не смогли решить проблемы или прошли сроки принятия решений.

Суд

Самым действенным и серьезным способом является подача искового заявления в суд в порядке гражданского судопроизводства. Анализ практики демонстрирует положительную тенденцию в части вынесения постановлений в сторону жильцов. Кроме того, следует помнить, что при подаче искового заявления следует уплатить государственную пошлину и прикрепить чек к пакету доказательственных документов. Судебное решение должно быть законным, обоснованным и мотивированным, поэтому заявитель может рассчитывать на полное восстановление в правах.

Описать какие сложности могут возникнуть и способы их решения

Многие вопросы могут возникнуть на пути решения проблемы. Так, например, Управляющая компания имеет право отказать в выдаче каких-либо уставных документов и жильцам придется заявлять судебные ходатайства. Кроме того, жалобы в нижестоящие инстанции могут быть неправильно зарегистрированы и оспорить пропущенный срок будет невозможно.

Еще одним вопросом является случай, когда судебное решение вынесено с восстановлением прав жильцов, однако фирма подает апелляцию и этим затягивает процесс. Поэтому составлять документы следует очень внимательно, с указанием всех нормативных пунктов, а также прикреплением доказательств. Кроме того, доказательством могут быть не только документы, но и аудио-видео записи, которые достать не так и легко. При получении такого вида доказательства нужно учитывать, что сделанная запись может нарушать личные права и таки образом можно попасть под административную или уголовную санкцию.

Судья при вынесении решения

Компания, заключившая договор и взявшая обязанность за управление ресурсами обязана нести ответственность перед жильцами. Кроме того, директора должны понимать, что они могут быть подвергнуты ответственности в соответствии с федеральным законодательством нашего государства, поэтому следует всегда с ответственностью относится к обеспечению ресурсами жилых домов и их жителей. Государственные (Муниципальные) унитарные предприятия, отвечающие за жилищно-коммунальное хозяйство должна осуществлять работу с управляющими фирмами на основании гражданского-правового договора, соблюдая все условия.

Основания написания, порядок составления и подачи жалобы в управляющую компанию

Управляющая компания – это организация, осуществляющая обслуживание многоквартирных домов и управление общедомовым имуществом. Её основной обязанностью является предоставление жильцам жилищно-коммунальных услуг надлежащего качества и в установленные сроки. Неисполнение или ненадлежащее исполнение управляющей компанией своих обязанностей является основанием для составления жалобы.

Основания составления претензии

Жалоба в управляющую компанию составляется для урегулирования конфликта без обращения в суд. Чаще всего она составляется и подается жильцами по следующим основаниям:

  • предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение установленных сроков (например, задержка начала отопительного сезона, пропуск сроков вывоза мусора и т.д.);
  • необоснованное повышение тарифов предоставления жилищно-коммунальных услуг, отказ в реализации жильцами своего права на ознакомление с порядком расчета;
  • причинение ущерба одному или нескольким жильцам в результате действий (бездействий) УК (например, неполадки с водопроводом привели к затоплению квартиры);
  • общее собрание жильцов для решения важных вопросов дальнейшего обслуживания многоквартирного дома проводилось с нарушением требованием или вовсе не проводилось.

Другим частым основанием составления жалобы является раздел задолженности нескольких жильцов между остальными собственниками квартир.

Нюансы подачи жалобы

Предлагаем рассмотреть, как написать претензию в управляющую компанию, чтобы восстановить нарушенные права и интересы жильцов многоквартирного дома. Составлять жалобу необходимо в 2-х экземплярах (по одному каждой стороне спорного отношения). На практике встречаются ситуации, когда управляющая компания выполняет лишь часть требований, содержащихся в претензии, после чего утверждает, что другие претензии отсутствовали.

Еще несколько нюансов подачи жалобы:

  • необходимо зарегистрировать оба экземпляра претензии в офисе управляющей компании;
  • если секретарь отказывает в приеме жалобы, можно направить её по почте заказным письмом;
  • отправив претензию по почте, сохраните опись вложения и уведомление о приеме письма УК.

При составлении жалобы не используйте нецензурную лексику и брань, не проявляйте агрессию.

Содержание претензии

Унифицированной формы претензии в управляющую компанию не существует, поэтому при её написании важно руководствоваться общими правилами составления официальных документов. Жалоба пишется от руки с использованием чернил синего или черного цвета, либо распечатывается с использованием ПК.

Руководствуясь представленным образцом, как написать претензию в управляющую компанию, в оригинал вписываются следующие сведения:

  • «Шапка» (правый верхний угол). Она содержит:
    1. полные ФИО и должность лица, которому подается на рассмотрение жалоба;
    2. наименование управляющей компании, юридический адрес;
    3. полные ФИО заявителя, контактные сведения.
  • Наименование документа (по центру) – «Обращение» или «Жалоба».
  • Основной текст (под наименованием). Содержит:
    1. суть проблемы и обстоятельства её возникновения;
    2. варианты решения в форме требования.
  • Приложение. Указывается перечень прилагаемых материалов по делу (документы, фотографии, видеозаписи и т.д.).
  • Дата составления жалобы, подпись заявителя.

При составлении жалобы рекомендуется ссылаться на действующее законодательство.

Составление коллективной жалобы

Если работа управляющей компании не устраивает сразу нескольких жильцов (возможно, всех сразу), то составляется коллективная жалоба. Порядок её написания и требования к содержанию совпадают с теми, что предъявляются при оформлении индивидуальной претензии. Однако под текстом и в «шапке» указываются полные ФИО и подписи всех обратившихся жильцов.

Если возникают сомнения в составлении и оформлении, то стоит использовать образец коллективной жалобы в управляющую компанию. Помните, что если текст будет подкреплен доказательствами (квитанциями, фотографиями, аудиозаписями и др.), то вероятность получения отказа в рассмотрении претензии снижается.

Управляющая компания обязана рассмотреть жалобу в течение 30 дней с момента её получения и (или) регистрации в офисе. При нарушении этого срока жильцы многоквартирного дома могут обратиться в прокуратуру, суд или иной орган для защиты собственных прав и законных интересов.

Претензия в управляющую компанию

Как составляется претензия в управляющую компанию? Где взять бланк или образец претензии и как его заполнить? Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа?

Задавайте вопросы по составлению претензий. Напишите, какой образец претензии нужен именно вам.

Претензия в управляющую компанию

Претензия в УК о снижении платы за содержание жилья

Претензия в УК о перерасчете оплаты коммунальных услуг

Претензия в УК по перерасчету при временном отсутствии

Претензия в УК по возмещению ущерба автомобилю

Претензия в УК по возмещению ущерба от залива квартиры

Пример претензии в управляющую компанию

Претензия в управляющую компанию

Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 115. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Домовой».

Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.

В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:

  • уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
  • сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках, освещенность искусственным светом.

В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с ноября 2019 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью защиты жилищных прав обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор и прокуратуру РФ.

26.12.2019 г. Кирин А.А.

Обоснование претензии в УК

Как часто у собственников жилья в многоквартирном доме пускаются руки от постоянного недовольства коммунальщиками, а ведь в таких случаях претензия в управляющую компанию может оказаться действенным способом исправить ситуацию. Ведь претензия является способом досудебного порядка урегулирования спора. А подача иска или жалобы в государственные органы может инициировать процедуру избрания другого способа управления домом или другой обслуживающей организации.

Список нарушений организации управления многоквартирным домом может быть очень объемным. Приводить здесь такой перечень не имеет смысла. Поэтому мы укажем, в каких нормативных актах найти обязанности УК, а значит и правовое обоснование претензии.

Это Жилищный кодекс (глава 6, раздел VIII), подробно перечень обязанностей и как они должны осуществляться изложены в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества), СаНПиН. Не забывайте, что во взаимоотношениях с управляющей компании гражданин является потребителем, а, значит, применяются и нормы ГК РФ, и Закона “О защите прав потребителя”. При серьезных нарушениях с управляющей компании, к примеру вовремя не замененной батареи, ремонту крыши и т.п., могут быть взысканы убытки, неустойка, компенсация морального вреда. И если дело дойдет до суда, то и возмещение расходов на оплату услуг представителя.

Скачать нормативные акты:

Жилищный кодекс РФ (глава 6)

Жилищный кодекс РФ (раздел VIII)

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491

Постановление Госстроя от 27 сентября 2003 г. N 170

Как составляется и подается претензия

Обычно в каждой управляющей компании есть специальные телефоны для приема заявок от жильцов. В том числе и аварийной службы. В идеальном случае каждая заявка должна фиксироваться в журнале с указанием даты и времени ее поступления. Такие заявки должны обрабатываться в тот же день.

Составлять документ в письменном виде следует, если устные обращения в УК не привели к результату. Также порядок подготовки претензии в управляющую компанию зависит от намерений заявителя.

Когда налицо перспектива обращения в суд – воспользуйтесь рекомендациями этой статьи и правилами досудебной претензии. Обеспечьте наличие второго экземпляра претензии с проставленной отметкой о получении управляющей компании, дождитесь истечения срока принятия мер (укажите их в тексте претензии). При подачи иска такая претензия станет приложением и одним из доказательств по гражданскому делу. Кроме того, тогда можно рассчитывать на взыскание штрафа в размере 50% от суммы возмещения ущерба за отказ решить вопрос в добровольном порядке (претензия потребителя).

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба

УК является юридическим лицом и несет ответственность за свои действия как перед собственниками жилья. так и перед другими гражданами, с которыми вступает в правоотношения.

Довольно часто к управляющей компании предъявляются претензии о возмещении причиненного ущерба в результате невыполнения прямых обязанностей по управлению многоквартирным домом. Так ненадлежащее содержание кровли дома может привести к заливу квартир. Ненадлежащее содержание стояков общего пользования может привести к заливу квартир и перебоям в водоснабжении и отоплении. Ненадлежащее содержание системы отопления может повлечь ее замерзание и образование порывов.

Также ненадлежащее исполнение своих обязанностей УК может привести к причинению ущерба другим гражданам или организациям. Например, частым случаем предъявления претензий является повреждение автомобилей, в результате падения снега или льда в крыши домов. Также одной из причин причинения ущерба может быть не надлежащее выполнение обязанностей по очистке придомовой территории от льда и снега.

В перечисленных случаях вы можете воспользоваться представленным образцом претензии в управляющую компанию. Или сразу обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением:

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации. Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.

Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.

В претензии по заливу укажите следующие сведения:

  1. наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
  2. наименование документа – Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
  3. укажите причины возникновения залива
  4. приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
  5. приведите расчет причиненных убытков
  6. поставьте дату и подпись

Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.

Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если претензия не помогла

Если претензия в управляющую компанию не помогла, можно обжаловать ее действия в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Кроме того, можно подать исковое заявление в суд.

Похожие профессии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Close
Close
Adblock detector