Профессия CRM менеджер

CRM менеджер — это специалист по управлению маркетинговой стратегией взаимоотношений компании с клиентами. Отвечает за сохранение, анализ и расширение клиентской базы. Профессия востребована в организациях, доход которых прямо зависит от количества постоянных потребителей товаров и услуг.

Зарплатаот 60 000 рублей
График работыПолный деньУдаленная работа
ОбразованиеВысшееКурсы
Спрос на рынкеболее 8 500 открытых вакансий
Возраст кандидатов~ 25 — 38 лет

Таблица 1. Основные характеристики профессии

Обязанности

Главные обязанности CRM менеджера – проанализировать особенности взаимодействия компании с существующими клиентами, убедиться в максимально высоком уровне удовлетворения потребностей и качественном обслуживании. На основе проведенного анализа менеджер разрабатывает план привлечения новых и условия сохранения лояльности уже имеющихся потребителей.

В должностные инструкции CRM менеджера входит:

  • Анализ и проверка актуальности имеющейся информации о клиентах и партнерах.
  • Наблюдение за своевременным и верным заполнением клиентской базы.
  • Информирование соответствующих отделов фирмы об обнаруженных проблемах в работе с информацией.
  • Анкетирование, переговоры с клиентами.
  • Сбор статистических данных для разработки акций.
  • Составление календарного плана маркетинговых мероприятий.
  • Рассылка информации о планируемых акциях.
  • Разработка, реализация и контроль над бюджетом промомероприятий, презентаций.
  • Курирование программ лояльности и привлечение деловых партнеров.

Вакансия CRM менеджера многофункциональна и заниматься необходимо клиентами и проектами компании, клиентской базой и партнерами фирмы. Деятельность упрощают специальные CRM-системы предназначенные для автоматизации данных процессов.


Зарплата

По России оплата труда варьируется от 35 до 150 тыс. рублей.

Москва

Средняя зарплата в Москве – 95 тыс. рублей.

Санкт-Петербург

Средняя зарплата – 80 тыс. рублей.

Другие регионы

Варьируется от 25 до 40 тыс. рублей.

Средняя по СНГ

В СНГ спрос на CRM менеджеров ниже. Средняя зарплата – 60 тыс. рублей.

В перспективе

Отмечается устойчивый рост зарплаты. Для сравнения данные по Москве: в 2011 году она была равна 60 тыс. рублей.

Диаграмма 1. Динамика ЗП по годам

Диаграмма 2. Распределение заработной платы по регионам


Распределение вакансий по регионам

Статистика не учитывает данные с региональных сайтов работы.

Москва

2849 открытых вакансий

СПБ

892 открытых вакансий

Регионы РФ

  • Краснодарский край: 684
  • Республика Татарстан: 327
  • Московская область: 300
  • Новосибирская область: 262
  • Ростовская область: 250
  • Нижегородская область: 228
  • Свердловская область: 212
  • Самарская область: 184
  • Республика Башкортостан: 173
  • Челябинская область: 169
  • Воронежская область: 144
  • Красноярский край: 132
  • Пермский край: 128
  • Волгоградская область: 123
  • Тюменская область: 111
  • Ярославская область: 96
  • Саратовская область: 92
  • Приморский край: 73
  • Омская область: 73
  • Иркутская область: 65
  • Кемеровская область: 64
  • Ставропольский край: 64
  • Республика Крым: 60
  • Тульская область: 60
  • Владимирская область: 58
  • Тверская область: 58
  • Хабаровский край: 57
  • Удмуртская Республика: 57
  • Алтайский край: 54
  • Ульяновская область: 51
  • Чувашская Республика: 49
  • Кировская область: 46
  • Ивановская область: 46
  • Томская область: 43
  • Калининградская область: 42
  • Ханты-Мансийский АО — Югра: 38
  • Рязанская область: 35
  • Липецкая область: 35
  • Республика Марий Эл: 32
  • Вологодская область: 30
  • Белгородская область: 29
  • Астраханская область: 28
  • Костромская область: 28
  • Калужская область: 27
  • Курская область: 25
  • Пензенская область: 24
  • Брянская область: 22
  • Мурманская область: 21
  • Оренбургская область: 19
  • Смоленская область: 17
  • Архангельская область: 16
  • Республика Коми: 16
  • Республика Карелия: 16
  • Республика Мордовия: 15
  • Республика Бурятия: 14
  • Тамбовская область: 14
  • Амурская область: 12
  • Курганская область: 11
  • Новгородская область: 11
  • Псковская область: 10
  • Орловская область: 9
  • Ямало-Ненецкий АО: 7
  • Республика Саха (Якутия): 6
  • Республика Дагестан: 6
  • Ленинградская область: 6
  • Республика Хакасия: 4
  • Забайкальский край: 4
  • Сахалинская область: 3
  • Республика Адыгея: 2
  • Республика Северная Осетия-Алания: 2
  • Чеченская республика: 2
  • Республика Калмыкия: 2
  • Еврейская АО: 1
  • Камчатский край: 1
  • Магаданская область: 1
  • Республика Алтай: 1
  • Республика Ингушетия: 1
  • Кабардино-Балкарская республика: 1
  • Карачаево-Черкесская Республика: 1

Украина

  • Киев: 209
  • АР Крым: 60
  • Харьковская область: 23
  • Днепропетровская область: 10
  • Одесская область: 9
  • Донецкая область: 7
  • Запорожская область: 5
  • Львовская область: 4
  • Винницкая область: 3
  • Луганская область: 3
  • Черкасская область: 3
  • Киевская область: 2
  • Волынская область: 1
  • Житомирская область: 1
  • Ровненская область: 1
  • Хмельницкая область: 1
  • Черниговская область: 1
  • Черновицкая область: 1

Белоруссия

  • Минск: 298
  • Могилев: 12
  • Витебск: 10
  • Гродно: 10
  • Брест: 8
  • Гомель: 7
  • Минская область: 7
  • Брестская область: 3
  • Гомельская область: 3
  • Витебская область: 2
  • Гродненская область: 2
  • Могилевская область: 2
Ниже в статье вы найдете активные вакансии

Что требуют

Кандидат на вакансию CRM менеджер должен уметь нестандартно мыслить, иметь аналитические  способности, быть коммуникабельным, усидчивым, ответственным и требовательным.

Образование

Для работы CRM менеджером проектов нужно иметь высшее маркетинговое образование. Получить его можно практически в любом вузе. Дополнительно требуется умение работать в специальных CRM-системах. Обучиться можно дистанционно с помощью интернет-курсов или непосредственно на рабочем месте.

Средняя стоимость образования 45 — 90 тыс. рублей в год / 4 года. Бюджетных мест, как правило до 10 на поток.

ВУЗСтоимость обучения / в годВремя обученияБюджет
МГТУ им. Бауманаот 54 000 рублей13нет
ГУУ — Государственный университет управленияот 98 000 рублей8196
ГУ ВШЭ-НФ — филиал Высшей школы экономикиот 47 000 рублей1112

Таблица 2. Средняя стоимость обучения в год.

Средняя стоимость курсов 30000 рублей, продолжительность 40 академических часов

КурсыЦенаСрок обученияOnline
CRM School30 00011 днейНет

Таблица 3. Средняя стоимость и срок прохождения курсов повышения квалификации.

Средний возраст

Средний возраст – 35 лет. Но возраст не имеет особого значения, важнее активность, энергичность в сочетании с профессиональными знаниями.

средний возраст crm менеджера
Рис 2. Средний возраст «CRM менеджер»

Навыки

Для работы CRM менеджером нужны определенные личностные и профессиональные навыки.

Личностные качества:

  • многофункциональность, способность выполнять сразу несколько дел;
  • психологическая гибкость, мобильность;
  • инициатива и самостоятельность;
  • коммуникабельность, умение предотвращать и решать конфликты;
  • стрессоустойчивость;
  • ответственность;
  • высокая работоспособность;
  • аналитический склад ума в сочетании с креативностью.

Деловые навыки:

  • знание основ менеджмента и маркетинга;
  • умение работать в CRM-системе;
  • умение составлять технические задания;
  • навыки бизнес-планирования;
  • умение вести переговоры по телефону;
  • базовое знание социальной психологии;
  • умение создавать и показывать презентации.

Опыт работы

Опыт работы необязателен, но от него зависит уровень зарплаты и должность. Отдельные фирмы выдвигают свои требования к кандидатам. Например, кто-то обучает работать в CRM-системе за счет компании во время стажировки, а кто-то ищет специалиста с уже имеющимся опытом.

Диаграмма 3. Необходимый опыт работы для трудоустройства


Условия работы

Преимущества работы:

  • Высокая, растущая заработная плата.
  • Востребованность профессии.
  • Бесценный опыт взаимодействия с людьми на разном уровне.

Недостатки деятельности:

  • Высокий риск переутомления, эмоционального выгорания, истощения.
  • Повышенная ответственность.
  • Ненормированный трудовой день, в основном полная занятость, возможны командировки.
  • Высокие ежедневные нагрузки: общение, разноплановые задания.

Вакансия специалиста по управлению взаимоотношениями предполагает работу в офисе в статусе штатного сотрудника. Однако вместе с этим возможна удаленная работа или работа фрилансером. Упрощенно их называют независимыми консультантами.

Карьерный рост

Вариант карьерной лестницы: стажер в отделе по работе с клиентами, младший сотрудник, руководитель отдела по работе с клиентами, директор отдела. Опыт работы с людьми и электронными системами ценится на любой должности и в любой сфере. Обладание подобными навыками положительно сказывается на быстром продвижении по карьерной лестнице.

Отзывы о вакансии

CRM менеджер- отзывы о профессииЮлия Шухарева:

«Руководитель отдела продаж в Связном отмечает. «CRM менеджер в первую очередь маркетолог, а уже во вторую очередь аналитик и творческий менеджер. Важно умение структурировать информацию, анализировать рынок труда и клиентскую базу.»

Кем можно работать с образованием в данной специальности

Специальность востребована в сфере электронной коммерции (покупки онлайн) и интернет-маркетинга (реклама в интернете).

Открытые вакансии

При включенном AdBlock — открытые вакансии могут быть недоступны к просмотру.

Похожие профессии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Close
Close
Adblock detector