О жалобах на почту россии: куда написать претензию, как подать онлайн, образец

О жалобах на почту россии: куда написать претензию, как подать онлайн, образец

Почта России — жалоба

«Почта России» — это крупнейшая в нашей стране монополия, занимающаяся доставкой корреспонденции, личных вещей и имущества граждан на всей территории государства. Однако этим её деятельность не ограничена, так как ведомство обслуживает крупнейшие компании государства, имеет свои офисы в каждом населённом пункте РФ, а также давно предлагает для населения комфортные опции, сильно выходящие за пределы стандартных почтовых услуг. Конечно, такой масштаб деятельности не может быть безупречным на 100 %, и сотрудники способны на ошибки. Однако и здесь сервис ведомства отлажен очень неплохо, что даёт право гражданам оперативно подавать жалобы на работу того или иного филиала.

Основания для подачи жалобы в «Почту России»

«Почта России» — жалоба от населения подаётся и рассматривается исключительно в случае, если имеются веские основания. Деятельность одной из крупнейших компаний страны основана сразу на двух ФЗ «О почтовой связи» и «О связи», и, конечно, на законе о защите прав потребителей. Для того, чтобы подать жалобу на работу ведомства или отдельных её департаментов, вовсе не обязательно обращаться в различные госструктуры, так как внутри самой компании оперативно работает и реагирует на обращения граждан отдел претензий.

Жалобы, подаваемые гражданами, могут иметь под собой следующие основания:

  • В случае, если во время ожидания услуги в одном из отделений из-за длинной очереди клиент терпит дискомфорт или не успевает воспользоваться сервисом.
  • Если клиент получает хамское отношение со стороны служащих.
  • В тех ситуациях, когда конкретное отделение почты выполняет свои функции недостаточно оперативно.
  • Когда объявленные сроки по осуществлению денежных трансферов или срочных пересылок срываются по вине сотрудников.
  • Если в процессе транспортировки груза ему был причинён ущерб, либо он был утрачен по вине «Почты России».
  • При отказе клиенту в предоставлении услуг без объяснения причин.

Важно! Для того, чтобы иметь твёрдую позицию при составлении жалобы, клиенту следует зафиксировать факт нарушения при помощи аудио- или видеосъёмки, либо иными средствами, например, с привлечением свидетелей.

Основные места для подачи жалобы на ФГУП Почта России

Все клиенты организации, которые остались недовольны методами, скоростью или качеством работы её сотрудников, имеют право на подачу жалобы в одну из следующих инстанций:

  • Как написать жалобу на почтовое отделение онлайн? Услуга доступна в собственном претензионном департаменте компании, так как её руководство крайне заинтересовано получать недовольные отзывы и жалобы из первых уст, оперативно влияя на исправление сложившейся ситуации. Подача жалобы доступна онлайн по ссылке.
  • Для тех клиентов, у которых нет ПК и интернета, доступна многоканальная горячая линия для приёма жалоб и обращений граждан — 8-800-200-58-88, причём звонок из любой точки РФ выполняется совершенно бесплатно.
  • Если клиент недоволен качеством и уровнем обслуживания, сорванными сроками доставки посылок и корреспонденции или какими-то иными нарушениями закона о защите прав потребителей, он имеет право составить жалобу в Роспотребнадзор. Данная заявка может быть отправлена онлайн, с использованием специализированного контента данного ведомства, называемого «Общественная приёмная» и доступного по ссылке.

  • В общих случаях почти все сервисы ведомства находятся под контролем Роскомнадзора, доступного на официальном сайте, куда клиент может написать жалобу по любому вопросу.
  • В случае, если клиент уже составил жалобы во все вышеперечисленные инстанции, и ни одна из них так и не смогла помочь ему решить создавшуюся проблему, он может написать ходатайство в Прокуратуру РФ, на основании которой проведётся проверка не только «Почты России», но также и всех тех ведомств, кто отказал гражданину в рассмотрении его жалобы.
  • Для самых трудноисполнимых претензий, таких как невручение письма или грубых нарушений правил пересылки, например, нарушения её тайны, существует процедура подачи жалобы в орган судебной власти в виде искового ходатайства с последующим заседанием и вынесением решения.

Важно! Клиенту следует помнить, что каждое из указанных выше ведомств имеет свою собственную форму написания претензионного письма, разные сроки рассмотрения и последствия по итогам реагирования.

Требования для оформления жалобы в электронном виде

Последнее время наиболее оперативным и эффективным способом подачи жалобы является онлайн-обращение через вышеуказанный сайт либо в публичную электронную приёмную по адресу. Для того, чтобы документ был составлен грамотно, заявителю нужно проделать следующие шаги:

  • Зайти на контент портала и начать заполнение интерактивной формы.
  • Указать личные данные заявителя, в соответствии с запросами на полях для заполнения, включая e-mail.
  • Далее указывается тот, на кого составляется жалоба или непосредственный руководитель этого лица, а в отдельных случаях, документ адресован главе ведомства.
  • После указания всех данных заполняется графа с тематикой обращения, где заявитель самостоятельно выбирает, какая именно форма обращения для него подходит больше всего.

Важно! По итогам составления жалобы необходимо нажать клавишу «Отправить», в результате чего автоматически сгенерированное послание уйдёт на обработку в отдел претензий ведомства.

  • В конце составляется сам текст претензии по существу, сухим официальным языком, с указанием максимума фактов и минимума определений и оборотов.
  • В случае необходимости клиент имеет право прикрепить к тексту самого заявления какие-либо сопроводительные документы в сканированном варианты, в формате любого графического редактора.

Оформление жалобы в письменном виде

Для тех клиентов «Почты России», кто не является активным пользователем ПК, предлагается составление и подача жалобы в письменном виде, причём подобное письмо может быть предоставлено не только в претензионный департамент ведомства, но и в иные государственные учреждения, учтённые выше. Жалоба составляется в соответствии с тем же алгоритмом, что представлен выше, с той лишь разницей, что в тексте шапки бумаги необходимо указать конкретное наименование госорганизации, куда она адресована, а также все ее контактные данные.

Образец и пустой бланк жалобы можно скачать на многих интернет-порталах, например, здесь. Все клиенты учреждения, недовольные сервисами, имеют возможность составить документ одним из двух следующих способов:

  • При помощи «вордовского» бланка документа, указывая в пустых графах необходимые сведения об организации, заявителе и сути недовольства. После оформления документа он должен быть распечатан в том количестве экземпляров, сколько должностных лиц желает оповестить заявитель, после чего в каждом дубликате ставится собственноручная подпись с расшифровкой.
  • При составлении жалобы от руки важно учитывать, чтобы на бумаге не было ошибок, помарок или перечеркиваний, так как, в противном случае, документ считается недействительным и рассматриваться не будет.

Важно! Распечатанную и подписанную бумагу можно отсканировать и отправить по e-mail, по адресу , а также воспользоваться услугами того же сервиса, отослав заказное письмо с обратным уведомлением, либо явиться в центральный офис ведомства лично, предъявив претензию в специализированный отдел.

Официальный портал ведомства

Место подачи жалобы на длительное ожидание в очереди

Самой распространённой жалобой в ведомство является написание претензии на продолжительное ожидание в очереди при получении какой-либо услуги. Так, количество почтовых отделений во многих населённых пунктах в корне не соответствует числу граждан, желающих воспользоваться услугами ведомства, а, учитывая статус монополии, люди просто не имеют возможности за те же деньги обратиться в какую-нибудь иную организацию. Таким образом, для «Почты России» жалоба на отделение совсем не редкость. Из-за этого и рождается множество претензий на низкую скорость обслуживания клиентов учреждения, однако руководство предприятия предусмотрело эту проблему и создало наиболее комфортные условия для обращения граждан, в частности:

  • Для всех граждан работает горячая линия, упомянутая выше, с номером 8-800-200-58-88, позвонив по которому, клиент получит доступ к медийному аудиоконтенту сервиса. Это означает, что при наборе указанного телефона он услышит голос автоответчика, предлагающего ему выбрать некоторые пункты звукового меню путём нажатия клавиши 6. Далее заявитель может оставить свою аудиозапись после характерного сигнала, либо озвучить её лично путём живого общения с оператором сети.

Важно! Клиентам компании следует помнить, что набирать номер или жаловаться можно, если он является 5-м человеком в очереди вне зависимости от времени ожидания, так как этот факт говорит о том, что в данном отделении необходимо что-то менять — увеличивать количество персонала и окон обслуживания, проводить беседы и тренинги с сотрудниками, либо просто открывать ещё один филиал в соседнем районе населённого пункта.

  • Кроме того, вне зависимости от способа подачи претензионной бумаги, первым делом подлежит рассмотрению именно недовольство клиентов очередями, так как глава холдинга принимает все меры для того, чтобы данной проблемы избежать повсеместно.

Как правильно оформить жалобу об утере посылки

Работа крупной организации, разумеется, не безупречна, и на несколько десятков почтовых отправлений возможна одна-две потери как по вине ведомства, так и по случайности, однако «Почта России» несёт полную ответственность за груз клиента с момента подписания акта о его приёмке до доставки по указанному заявителем адресу. В случае, если отправление было утеряно, клиенту следует проделать следующие шаги:

  1. Зайти на официальную претензионную страницу сайта «Почты России» по ссылке, указанной выше.
  2. В выпадающем меню контента осуществить выбор пункта «Заявление на розыск внутреннего или международного отправления».
  3. Записываются личные данные заявителя, код почтового отправления, дата проведения операции и если есть – какие-либо нюансы.
  4. В сканированном виде к заявлению прикладывается гражданский паспорт заявителя и платёжное поручение, свидетельствующее об оплате отправления, которое должно всегда оставаться на руках у клиента для предъявления по требованию, – вплоть до окончания услуги ведомства.

Важно! После заявления клиента уполномоченные сотрудники компании начнут розыск пропавшей вещи, и если она не будет обнаружена, то ведомство предложит за неё денежную компенсацию, так как по умолчанию все грузы застрахованы.

В какие временные промежутки «Почта России» предоставляет ответ на жалобу

В компании существует строгий регламент, предполагающий определённый срок для реагирования на жалобу на отделение «Почты России». Прежде всего стоит заметить, что сама по себе претензия имеет свой срок давности и может быть подана не позднее, чем через полгода после инцидента, а по прошествии этого периода никакие бумаги рассмотрению не подлежат. Если же клиент успел подать жалобу до наступления этого срока, ответ последует через следующий промежуток:

  • Когда почтовое отправление не доходит до адресата, находящегося в том же городе, что и отправитель, например, в случае с деловой перепиской, тогда претензионный департамент обязан среагировать на заявление пожаловавшегося гражданина в течение 5 суток с момента её получения. Так, этого времени вполне достаточно для того, чтобы отследить путь посылки или письма и установить место его нахождения в данный момент.
  • Если пересылка осуществляется по всей России, то срок поиска и обратного уведомления клиента растягивается до 30 суток, и зависит он прямопропорционально от длины пути движения письма.

  • В случае, когда клиент отправляет посылку за рубеж, и она впоследствии числится среди потерянных, он должен понимать, что хоть «Почта России» и берёт на себя ответственность по доставке груза, но в одиночку компания этого сделать не может, и в стране отправителя работает своя почтовая система, принимающая предмет пересылки в месте разгрузки и доставляющая в руки адресата. Из-за этого поиск может составить уже до 90 дней, так как ведомству необходимо будет для начала установить контакты своих коллег в другой стране после безуспешного поиска внутри РФ.

В заключение следует сказать, что «Российская Почта» — это динамично развивающаяся компания, которая тщательно следит за повышением уровня комфорта своих клиентов и усилением доверия с их стороны, и, будучи публичной организацией, она уделяет также пристальное внимание общественному мнению. Именно поэтому для руководства важна каждая жалоба от граждан, так как именно эти отрицательные отзывы, которые оставляют клиенты сервисной службы, позволяют ответственным сотрудникам предпринимать все возможные действия для того, чтобы полностью искоренить причину недовольства клиентов в конкретном отделении, городе, регионе или в целом по всей стране.

Куда и как жаловаться на почту России: образец заявления и порядок действий

Скорость обслуживания и сама работа Почты России давно стала темой многочисленных шуток. Действительно, качество оставляет желать лучшего: очереди движутся медленно, отправления теряются, посылки идут целую вечность. Вариантом решения проблемы является жалоба: Почта России быстрее работать не станет, но конкретную проблему, возможно разрешит.

Жаловаться можно лично, по телефону, через интернет, устно и письменно. Контролирующих организаций тоже достаточно: полиция, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Главпочтамт.

Сама почтовая служба активно идет на контакт с потребителями: было разработано приложение, открыта горячая линия – везде можно оставить свой отзыв или жалобу на действия сотрудников отделения.

Жалоба через интернет

На официальном сайте размещена общественная приемная (www.pochta.ru/claim), через которую допускается отправка сообщений. Заявитель заполняет данные о себе и своем обращении:

  • ФИО;
  • электронную почту;
  • тема обращения;
  • основной текст.

Дополнительно можно приложить сканированные образы или фотографии документов: чеков, квитанций, конвертов, видео.

Форма предполагает выбор адресата: генеральный директор, заместитель, руководитель дирекции.

Мобильное приложение и онлайн консультант

На сайте предусмотрена возможность общения с онлайн консультантом. Задать вопрос или оставить жалобу можно через специальную форму. Обратная связь практически мгновенная: ответ дадут через 2 минуты.

Приложение Почта России дает возможность оставить свое мнение о работе отделения, сообщить об утрате посылки, доставке.

С его помощью удобно:

  • отслеживать место нахождения отправления;
  • искать ближайшие почтовые отделения;
  • получать оповещения о передвижении посылки или письма;
  • оставлять отзывы о качестве доставки;
  • заказать доставку;
  • получить помощь консультанта.

Горячая линия

Пожаловаться на очередь, которая не движется, сотрудников отделения можно, позвонив на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888. Звонок бесплатный.

По указанному телефону дадут разъяснения по тарифам, срокам доставки, рабочему времени отделений.

На электронную почту

Отправить жалобу на отделение, нарушение сроков или по иным обстоятельствам можно на адрес электронной почты client@russianpost.ru. Оно будет рассмотрено в срок. Требования к составлению письма такие же, как при отправке сообщения через оф. сайт: кратко, лаконично описать суть проблемы и нарушений. По возможности рекомендуется приложить подтверждающие документы: сканированные образы, фотографии, видеозаписи.

Роскомнадзор

Эта организация занимается надзором в сфере связи. Почти половина обращений, из всех, которые поступают, связаны с работой Почты.

Роскомнадзор принимает жалобы, направленные в электронной форме через официальный сайт (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/), или в бумажном виде. Жалоба, исполненная на бумаге, доставляется лично в канцелярию, курьером или по почте.

Главпочтамт

Главное отделение почтовой связи в регионе или городе уполномочено разрешать вопросы, связанные с работой территориальных отделений. Допускается личное обращение или направление жалобы в письменной форме.

Рекомендуемый способ – заказное с описью вложений и уведомлением о вручении. Зная, как отправить претензию по почте, можно гарантировать ее рассмотрение и получение ответа в установленные сроки.

Роспотребнадзор

Когда человек приобретает услуги у Почты России, он попадает под действие и защиту Закона «О защите прав потребителей». Нарушая сроки или оказывая некачественную услугу, сотрудники отделения нарушают нормы, содержащиеся в указанном законодательном акте, что является основанием для обращения в Роспотребнадзор.

В Роспотребнадзор можно составить жалобу на нарушение сроков, в случае потери отправления и других нарушениях прав клиентов.

Способы отправки стандартные: через общественную приемную, расположенную на официальном сайте, и в бумажном исполнении лично, почтой или курьером.

Иногда ситуация требует обращения в полицию. К примеру, когда пропали дорогостоящие отравления или они были выданы другому человеку, умышленно или по ошибке. Проблемы быстро решаются сотрудниками правоохранительных органов без долгих разбирательств: виновников находят сразу.

Сроки рассмотрения

Обращения, направленные любым способом по каналам связи Почты России, будут рассмотрены в следующие сроки:

  • 5 дней для претензий по отправлениям и переводам, осуществляемым внутри одного населенного пункта;
  • 30 дней рассматриваются все остальные обращений;
  • 2-3 месяца занимает изучение жалоб в отношении международных отправлений.

Все остальные организации рассматривают обращения граждан в течение одного месяца.

Подать жалобу на Почту России несложно: вариантов и организаций, контролирующих деятельность этой службы достаточно много. Основная задача – выбрать наиболее эффективные рычаги воздействия, чтобы вопрос был решен быстро и без лишних задержек.

Жалоба на почту

Часто в повседневной жизни можно услышать претензии к почтовой службе, чтобы оформить их официально подается жалоба на почту. Причинами направления жалобы на почту традиционно являются скорость получения почтовых отправлений, путаница в адресатах доставки, нарушение упаковки посылок. Самый частый вопрос – кому адресовать жалобу на почту? Если недовольство действиями конкретного сотрудника почты России можно направить его начальнику, но куда подать жалобу на организацию работы с клиентами в целом почтовом отделении?

Ответы на вопросы о порядке составления жалобы, ее нормативно-правовом обосновании, механизме подачи жалобы можно найти ниже. Пример жалобы на почту может помочь в самостоятельной подготовке такого документа.

Жалоба на почту

Пример жалобы на почту

Жалоба на почту

Обращаюсь к Вам с жалобой на действия сотрудников почтового отделение № 19 г. Пензы, находящегося по адресу: г. Пенза, ул. Островского, 48 а. В своем почтовом ящике я нашла уведомление о том, что на мой адрес поступила посылка (небольшого веса, мелкий пакет). Поскольку я была занята, за посылкой отправилась через 2 дня (19.12.2016 г.). Уведомление о получении посылки я потеряла. Однако у меня сохранился трек-номер посылки. Документ, удостоверяющий личность (паспорт), был при мне.

В почтовом отделении работало 1 (одно) окно, в отделении почтовой связи была очень большая очередь. Простояла в очереди я около часа. На мои замечания о том, что два других сотрудника закрыли окна и не принимают клиентов, мне в грубой форме было замечено, что они занимаются внутренней документацией.

Когда подошла моя очередь, оператор Попова отказалась выдать мне посылку без уведомления. При этом аргументы о наличии паспорта с регистрацией по адресу, куда адресована посылка, ни трек-номер посылки не были приняты во внимание. Я обратилась к начальнику почтового отделения с просьбой устранить недоразумение, однако меня в грубой форме выставили их отделения.

В соответствии со ст. 19 Закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ, пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. В соответствии с разделом III Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций 31.07.2014 г. № 234 выдаются почтовый отправления при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34 Закона).

На основании изложенного прошу провести проверку организации работы почтового отделения № 19 г. Пензы, принять меры дисциплинарного характера к допустившим нарушение законодательства РФ сотрудникам. О принятых мерах прошу сообщить заявителю.

22.12.2016 г. Лыткина В.А.

Жалоба на почту – правовая основа

Каждый из нас сталкивался с необходимостью обратиться на почту России. И у многих есть только примерные представления, как же должна быть организована работа по отправлению и доставке почтовых отправлений. Помочь разобраться в этом вопросе поможет обращение к нормам Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи». Именно в этом законе содержится информация о:

  • обязанностях оператора почтовой связи;
  • правах пользователей почты;
  • основаниях ответственности оператора почтовой связи, ее размер, порядок направления претензии потребителя на почту, рассмотрение претензий;
  • порядке возмещения вреда (либо добровольно, либо после подачи иска к почте и удовлетворения его требований).

Отдельного внимания заслуживает приказ Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 г. № 234, которым утверждены Правила оказания услуг почтовой связи. В этом документе можно найти подробный порядок организации приема и отправления почтовых сообщений, сроки хранения, порядок получения, предельные размеры отправлений.

Если в виду нарушения предоставления услуг связи причинены убытки, понадобится обращение к ст. 15, 309, 310 ГК РФ – почта предоставляет свои услуги на возмездной основе и является участником гражданско-правовых отношений.

Составление и подача жалобы на почту

Жалоба на почту может быть подана в несколько органов власти. Это региональное Управление Роскомнадзора или Роскомнадзор (в последнем случае, безусловно, будет потрачено время на пересылку в регион). Это Министерство связи. Это Общественная приемная Почты России (на сайте). Это может быть жалоба в Роспотребнадзор. На всякий случай можно направить и жалобу в прокуратуру для рассмотрения вопроса о возможности вынесения представления.

Составлять жалобу лучше в машинописной форме – жалобы от руки могут плохо поддаваться прочтению. Обязательно указать сведения о заявителе, включая его почтовый адрес, приложить доказательства нарушения прав или основания взыскания денежных средств в виде причиненных убытков. Жалоба должна быть подписана (за исключением отправления ее в электронном формате).

Если жалоба на почту осталась без внимания, Роскомнадзор или другие инстанции не в силах помочь защитить права можно путем подачи искового заявления. Тогда копия жалобы на почту и ответ на нее станут одними из доказательств по гражданскому делу.

Уточняющие вопросы по теме

Как правильно написать жалобу на сотрудника почты, если он отнес посылку по другому адресу. Мой адрес четко прописан, ошибки быть недолжно было. Со мной связался человек получивший мою посылку, но она была вскрыта.

Куда жаловаться на Почту России?

Нередко в отделениях Почты России возникают конфликтные ситуации между операторами и клиентами почты: хамство и явное нежелание обслуживать клиентов, медленная работа, одно работающее окно вместо трёх – список можно продолжать бесконечно.

Клиенты Почты, неудовлетворённые качеством услуг, в большинстве случаев не знают, что можно писать жалобы на Почту России. В этой статье мы расскажем о том, как и куда направить жалобу на Почту России.

Как пожаловаться

Существует несколько инстанций, которые контролируют работу Почты. В первую очередь это сама Почта России (главный её офис), отвечающая за работу отделений по всей территории РФ. Чтобы уведомить руководящий состав Почты о некорректной работе определённого сотрудника или отделения, можно подать жалобу следующим образом:

  • Подать онлайн;
  • Обратиться на горячую линию;
  • Отправить письмо в головной офис компании.

В том случае, если руководящий состав Почты не смог уладить конфликт, следует обратиться в следующие инстанции:

Жалоба посредством онлайн-обращения

Почта России имеет свой официальный сайт, с которого можно написать обращение. Для того, чтобы это сделать, необходимо:

  • Зайти в общественную приёмную на официальном сайте Почты России;
  • В нижнем правом углу нажать на кнопку «Отправить письмо»;
  • Далее система предлагает заполнить форму, где обязательно нужно:
    • Указать ФИО и адрес электронной почты;
    • Выбрать адресата и тему обращения;
    • Написать текст обращения, к которому можно прикрепить документы с помощью функции «Прикрепить файл»;
  • Затем нужно отправить письмо, нажав на соответствующую кнопку в правом нижнем углу.

Для рассмотрения жалобы и предоставления ответа заявителю существуют следующие сроки:

  • 5 дней отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов, которые пересылаются и переводятся в рамках одного города;
  • 2 месяца отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов из других городов.

Горячая линия

Ещё один способ мирного разрешения конфликта, это возможность позвонить на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888. По России звонки бесплатны.

Каждый менеджер старается уладить вопрос обратившегося. Кроме того, все разговоры записываются.

Жалоба письмом в головной офис компании

Пожаловаться на работу Почты России можно, отправив письмо в главный офис. Это будет говорить о серьёзных намерениях заявителя.

Адрес главного офиса: г. Москва, Варшавское шоссе, 37. Индекс: 131000.

Как жаловаться в Роскомнадзор

Деятельность всех российских почтовых служб контролируется Роскомнадзором.

Чтобы уведомить этот орган о некорректной работе Почты России, можно подать жалобу с официального сайта Роскомнадзора. Для этого нужно:

  • Зайти на страницу «Сформировать обращение»;
  • Выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи» и «Услуги почтовой связи»;
  • Затем необходимо выбрать должностное лицо, к которому вы хотите обратиться;
  • Далее нужно заполнить все остальные поля:
    • ФИО;
    • Способ, которым вы хотите получить ответ (электронной или обычной почтой);
    • Место рассмотрения, где в выпадающем меню вы выбираете свою область;
    • Текст обращения;
    • При наличии документов, относящихся к обращению, можно их добавить с помощью кнопки «Выберите Файл»;
  • Затем необходимо ввести защитный код с картинки и нажать «отправить».

Также можно отправить обращение обычной почтой по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2. Индекс: 109074.

Как подать жалобу в прокуратуру?

Прежде чем обращаться в прокуратуру, важно помнить, что сначала вопрос решается с другими контролирующими органами. Если выход из ситуации так и не был найден, значит, необходимо обратиться в прокуратуру.

В прокуратуру подать жалобу можно также с помощью интернета с её официального сайта. Для этого нужно зайти в интернет-приёмную и ознакомиться с предлагающейся информацией. Скорее всего, обращаться в генпрокуратуру не имеет смысла, так как оттуда обращение всё равно будет направлено в подведомственные органы. Поэтому, в той же интернет-приёмной нужно выбрать ваш регион в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

Выбрав свой регион, система переводит вас в интернет-приёмную прокуратуры вашего региона, где вы можете оставить своё обращение, заполнив все необходимые поля.

Срок рассмотрения обращений

Жалобы, поступившие в головной офис Почты России, рассматриваются в течение 15 дней. В это время организация проводит внутреннюю проверку, выявляет провинившихся сотрудников или же отказывает в разбирательстве, указав конкретную причину.

Иногда рассмотрение жалобы растягивается ещё на 15 дней. В этом случае заявитель предупреждается о таком решении заранее.

Что касается государственных органов, таких как Роскомнадзор и Прокуратура, то они рассматривают обращения в сроки, установленные для них Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В соответствии со статьёй 12 ФЗ-59, срок рассмотрения письменных заявлений граждан – 30 дней с момента регистрации обращения. Если случай заявителя исключительный, то срок рассмотрения может быть продлён ещё на 30 дней. Госорганы также обязаны уведомить заявителя о том, что срок рассмотрения продлён.

Похожие профессии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Close
Close
Adblock detector