Если продавец не подписал гарантийный талон

Если продавец не подписал гарантийный талон

Когда не действует гарантия на покупку?

29 января 2009 1:00 2

“Я купила сотовый телефон, в товарном чеке запись о гарантии есть, а вот гарантийную карточку продавец не заполнил. Дома я увидела, что в карточке написано: она недействительна без заполнения и печати магазина. Может ли сервисный центр отказать в гарантийном ремонте в таком случае?” – переживает наша читательница Людмила, приславшая письмо по “электронке”.

В подобных ситуациях можно смело обращаться в сервис-центр за гарантийным ремонтом, руковод ст вуясь следующим правилом. При обращении покупателя в период гарантии с соответствующими требованиями — бесплатный ремонт, замена, возврат денег за некачественное изделие — запрещается выдвигать условия, не связанные с недостатками товара (п. 2 ст. 16 Закона “О защите прав потребителей”).

Ставим вопрос: наличие или отсутствие у покупателя заполненного гарантийного талона (карточки) на качество телефона влияет? Разумеется, нет: аппарат же работает не “от бумажки”.

А это значит, что в соответствии с законом севис -центр не вправе требовать заполненный гарантийный документ как непременное, обязательное условие действия гарантии и отказывать в гарантийном обслуживании при отсутствии такого документа. То есть, даже если бы у вас вообще не оказалось на руках какого бы то ни было гарантийного талона, вы все равно имели бы право обращаться за бесплатным гарантийным ремонтом в сервис.

В таких случаях – когда у покупателя нет оформленного гарантийного документа – следует предъявить в сервис-центр или продавцу (в зависимости от того, куда вы обращаетесь с требованием) подтверждение даты покупки. Это нужно, чтобы определить дату начала гарантии и выяснить, не истек ли гарантийный срок.

В случае нашей читательницы убедительным доказательством является товарный чек. Также дату покупки можно подтверждать кассовым чеком или, если не сохранилось никаких документальных доказательств, — свидетельскими показаниями очевидцев покупки (друзей, супруга, с которым вы приобретали вещь и т.п.).

К чеку-подтверждению даты покупки, свидетельствующему, что гарантия еще не закончилась, вы прилагаете заявление о своем желании сдать неисправный товар в гарантийный ремонт и смело обращаетесь в сервис-центр. Если попытаются отказать, ссылаясь на отсутствие правильно оформленного гарантийного талона, укажите в заявлении, что такие требования противоречат закону (см. выше). Если не подействует – жалуйтесь на нарушение закона в Роспотребнадзор .

Еще одно распространенное заблуждение насчет гарантии заключается в том, что она якобы не распространяется на сменные, декоративные детали товара, замки, ремешки, набойки, фильтры и т.п. Такие “исключения”, о которых нередко пишут в объявлениях и памятках продавцы, неправомерны!

На самом деле в законе есть конкретный и исчерпывающий перечень случаев, когда гарантия не действует и покупателю могут отказать в удовлетворении его требования. Подробно об этом см. в выпуске рубрики по ссылке http://www.kp.ru/daily/24232/432789/

И еще один миф – одна из любимых отговорок продавцов и “страшилок” для покупателей: если гарантия закончилась, то никакие претенезии покупателя не принимаются. Даже если это норковая шуба, которая начинает “ползти” через пару дней после окончания 6-месячной гарантии, хотя, по идее, должна бы чудесно носиться минимум несколько лет. Или, скажем, холодильник, который “летит” вскоре после истечения 3-летнего гарантийного срока, в то время как по документам производителя срок службы у “агрегата” – не меньше 10 лет.

Во всех подобных случаях имейте в виду полезное правило: если недостаток обнаружился после окончания гарантии, но в пределах двух лет после приобретения товара, то потребитель имеет полное право предъявлять претензии (п. 1 и 5 ст. 19 Закона “О защите прав потребителей”).

Если же вы прибрели товар длительного пользования (к таким относится прежде всего техника) и в нем обнаружился существенный дефект, то претензии можно предъявлять в течение всего срока службы, указанного производителем. А если такой срок не указан – то в течение 10 лет после приобретения товара длительного пользования (п. 6 ст. 19 закона).

Обратите внимание: предъявляя претензии после окончания гарантии, вам нужно быть готовыми к тому, что, возможно, придется самостоятельно сдавать товар на экспертизу, чтобы подтвердить производственный характер недостатка.

Такое заключение экспертизы по истечении гарантийного срока вправе потребовать у покупателя продавец, производитель или сервис-центр – в зависимости от того, кто является адресатом претензии потребителя.

Однако, если экспертиза подтвердит, что дефект возник по вине призводителя (нарушение технологии производства, некачественный материал и т.п.), то магазин (сервис-центр, изготовитель) обязан будет не только удовлетворить вашу претензию, но и возместить расходы на экспертизу.

Если продавец не подписал гарантийный талон

Ответить с цитированием

  • 12.04.2006 23:57 #5 Re: О гарантийных талонах (права покупателя, условия гаранти Сообщение от Леонид_Парфенов Вопрос:Имеет ли право магазин отказать покупателю в удовлетворении его требований прямо на месте (в магазине) и перенаправить его (покупателя) в СЦ, при условии, что: магазин и СЦ — разные организации, в гарантийном талоне (по сути договоре между продавцом и покупателем) стоит подпись покупателя, которая подтверждает что он со всеми условиями ознакомлен и согласен? Магазин НЕ ИМЕЕТ ПРАВА отказать покупателю в удовлетворении его требований прямо на месте (в магазине) и перенаправить его (покупателя) в СЦ. Право предъявлять претензии и к продавцу и к производителю ЗоЗПП предусмотрено. Пусть продавец сам в АСЦ товар относит.

Можно ли вернуть товар, если нет печати продавца в гарантийном талоне?

Защита прав продавца

Однако если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан был довести до потребителя данную информацию (в паспорте или инструкции по эксплуатации). В пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, в случае обнаружения в товаре недостатка, потребитель вправе предъявить продавцу по своему выбору любые требования, установленные ст.
18 Закона. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона). Вместе с тем, в соответствии с п. 2 ст.

Почему в магазинах бытовой техники не заполняют гарантийные талоны?

В соответствии с данной статьей Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Тема: о гарантийных талонах (права покупателя, условия гарантии).

ЧТО НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО ИНСТРУКЦИЕЙ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ и препятствует использованию товара для тех целей, для которых он обычно используется. ВЫВОД: Качество товара не удовлетворяет требованиям ст.
4

Подпись в гарантийном талоне плюс или минус??

Эти действия прямо вытекают из Гражданского кодекса РФ:Статья 474. Проверка качества товара1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором купли-продажи.Порядок проверки качества товара устанавливается законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором.

В случаях, когда порядок проверки установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов, порядок проверки качества товаров, определяемый договором, должен соответствовать этим требованиям.2.

Является ли кассовый чек гарантийным талоном?

Является ли приведенный ниже гарантийный талон ущемляющим права потребителя: Гарантийный талон № 10287 от 15.04.06Сервисный центр: [Адрес], режим работы: Пн-Пт 9:00-18:00Настоящий договор заключен между Покупателем и ООО «[Организация]».ООО «[Организация]» обеспечивает бесплатную гарантию на следующее оборудование в течение указанного ниже срока:№ Товар Кол-во Срок гарантии Серийный номер1 Клавиатура 1 6 (Шесть месяцев) ABCD12457678567Всего наименований 1 (Один)Настоящий талон дает Покупателю единственное и исключительное право на выполнение ремонта изделия или его частей в ООО «[Организация]». Без предъявления данного талона или при неправильном его заполнении претензии к качеству изделия не принимаются, и гарантийный ремонт не производится.
При утере гарантийного талона дубликат не выдается.
Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. Гарантийный талон может относиться к таким документам.Согласно ст.
464 ГК РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.

Если продавец yt подписал гарантийный талон

Решение гарантийной мастерской в отношении обоснованности заявленных дефектов является окончательным.Гарантийное обслуживание не распространяется на замену расходных материалов (тонеры, девелоперы, картриджи, аккумуляторы, печатающие головки, фоторецепторы и т.п.)С правилами гарантийного договора ознакомлен и согласенДата выдачи: 15.04.2006 М.П.Продавец Покупатель Прямой фразы «идите в СЦ» нет, зато есть строка «Замена вышедшего из строя изделия производится только при наличии технического заключения гарантийной мастерской», т.е. у покупателя, изъявившего желание вернуть/обменять некачественный товар в магазине попросят заключение СЦ, которого, разумеется, у него нет.

Пермский форум — Teron.online

Обязателен ли гарантийный талон?

Eduard 12.03.2008 — 17:02

berja 12.03.2008 — 17:15

Оль@ 12.03.2008 — 21:30

Samuil_Braverman 12.03.2008 — 22:15

STV 12.03.2008 — 23:14

Tal 12.03.2008 — 23:40

Eduard 25.03.2008 — 02:53

Ходил, объяснял. И в разные точки (просто рядом оказывался — заходил). Везде ВСЕ отказывались выдавать гарантийный талон. Срок гарантии ВЕЗДЕ называли разный! Где-то упомянутые 6 месяцев, где-то 1 год, где-то 2 недели. Причем спорить бесполезно, каждый менеджер твердо и уверенно стоит на своем! Думал сдать гарнитуру и взять в другом, нормальном беспроблемном месте — так ведь оказалось, что в других сетях ТОЧНО ТАКИЕ ЖЕ УСЛОВИЯ! Так что менять шило на мыло не стал.

По прошествии 10-ти дней мне наконец ответил на мою претензию генеральный директор конторы «Связной-Урал». (переписка в электронке, но тем не менее даже номера таким письмам они присваивают). Сказал зайти в их салон на Островского и получить талон, но! все-таки всего на 6 месяцев! т.е. срок 2 года он не признал, приведя статью в законе. Посмотрел я эту статью, и ответил в чем и где он категорически не прав, расписав по пунктам. Пока ответа от них нет.
Т.к. отвечали они 10 дней, я уже дня через 3 посчитал что меня игнорируют и затеял переписку с Москвой. В результате небольшого спора (надо отдать им должное — отвечали довольно оперативно), срок в 2 года был признан! но! без получения гарантийного талона! Т.е. все наоборот от того что ответил мне Екатеринбург. Ну, меня в принципе устроило (о том что чек выцветает я не подумал, только вот почитав пост выше вспомнил об этом), я поблагодарил и упомянул, что Связной-Урал — игнорщики. Москва тех пнула, как я понял (мне было сказано, что направили тем мою претензию (которую они и так получали)), и вот через несколько дней я получил ответ и от них, долго смеялсо от того, что все наоборот.

То, что написал мне ген.директор, и что я ему ответил — приведу здесь же позже (может завтра, переписка на работе), может кому интересно будет.

Eduard 27.03.2008 — 14:59

Что написал Связной-Урал:

Исх 388 от 21.03.2008 года

Выражаем Вам свою благодарность и признательность за то, что Вы воспользовались услугами торговой сети «Связной».
В своей работе «Связной» стремится к максимальному удовлетворению запросов и требований своих покупателей.
Мы готовы удовлетворить Ваши требования при наличии доказательств их обоснованности в соответствии с Законом.
Нами рассмотрена Ваша претензия от 11 марта 2008 года, содержащая требование предоставление срока на гарантийное обслуживание с выдачей необходимого документа для Bluetooth- гарнитуру Jabra JX-10 Cara Silver Steel, купленную в Интернет магазине « Связной».
Согласно п. 3 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» при заключении договора купли-продажи на товар может быть установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок от производителя. В данном случае компания «Связной Урал» несет гарантийные обязательства в течение 6 месяцев с даты продажи, последующие 18 месяца производителем предусмотрено бесплатное гарантийное обслуживание данной Bluetooth- гарнитуры Jabra JX-10 Cara Silver Steel в авторизованных сервисных центрах. Таким образом, заключив договор с нашей компанией, вы согласились с условиями гарантии на данную Bluetooth- гарнитуру Jabra JX-10 Cara Silver Steel.

На данный момент Вам предлагается обратиться в Компанию «Связной Урал» г. Пермь ул. Н.Островского д.74 , где Вам предоставят гарантийный талон сроком на 6 месяцев.

С уважением,
Генеральный директор
ОАО «Связной-Урал» Ш. Д.В.

В ответ на Ваше письмо Исх 388 от 21.03.2008 года, сообщаю следующее:

1). п. 3 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» оговаривает гарантийные сроки лишь на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарнитура же является ОСНОВНЫМ товаром. Могу признать, что зарядные устройства (сетевое и автомобильное), кредл и прочее из комплектации гарнитуры подпадает под термины, упоминаемые в приведенном пункте.
2). В договоре купли-продажи (кассовом чеке) не указан иной гарантийный срок. В приведенном пункте 3 ст.19 написано вполне однозначно: «Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором». Но под этот термин подпадает опять же не сама гарнитура, а комплектующие к ней.
3). Практика рассмотрения подобных дел в судах показывает практически 100%-ное удовлетворение требований потребителей. Сам имел подобное дело в отношении материнской платы Asus, на которую продавец дал гарантию 6 месяцев (при этом выдал гарантийный талон на эти 6 месяцев и я в нем даже расписался, но такой талон был признан недействительным по причине противоречия закону РФ «О защите прав потребителей»), а производитель — 3 года. По истечении 2-х лет она вышла из строя и экспертиза показала что не по моей вине.
4). Т.к. Вы заставили меня довольно долго ожидать Вашего ответа, причем никаким образом меня не проинформировав, что претензия Вами принята и ответ вообще будет, я принял такую позицию за игнорирование претензии и затеял переписку с московской службой компании «Связной» по отзывам. Результат переписки следующий (последний их ответ):
«Основным документом, подтверждающим гарантию на гарнитуру – является кассовый чек. В случае неисправности гарнитуры, соблюдении сохранности внешнего вида и отсутствии механических повреждений – гарнитура подлежит обмену, либо возврату, в установленный производителем срок – 2 года. В данном случае – Вам необходимо обратиться в салон с чеком и гарнитурой, в салон, где Вы её покупали.»

Таким образом, прошу выдать Ваш гарантийный талон с указанным сроком гарантии 2 года. Если просьба удовлетворена не будет — в суд я подавать не собираюсь. Судиться будем лишь в случае выхода гарнитуры из строя в течении 2-х лет. Так что на Ваше усмотрение, но выдачей гарантийного талона Вы поднимете престиж марки «Связной» и покажете несомненный факт соблюдения компанией росийского законодательства.

Гарантийный срок: тонкости, нюансы, правда и вымысел

Лишь немногие задумываются о гарантии до того, как ей придется воспользоваться, в результате чего о ней складывается не самое достоверное мнение, а разочарованные и обманутые потребители просто не знают, куда обратиться за помощью. Прежде всего, важно разобраться с четким определением, которое имеется в гражданском праве. Во-первых, гарантийный срок выражает тот период времени, в течение которого производитель гарантирует стабильное качество продукции. Во-вторых, он определяет срок, в течение которого каждый может предъявить претензии поставщику, выявив какие-либо погрешности или недостатки приобретенного товара.

Сезонные товары: специфика гарантийного срока

Не углубляясь в сложную терминологию, некоторые доверчивые потребители начинают отсчитывать гарантийный срок с момента передачи товара непосредственному поставщику или даты его изготовления, что противоречит правам покупателя. На самом деле, он вступает в официальную силу лишь в момент приобретения товара. К сожалению, это не единственная и не самая распространенная ошибка, которую по неосторожности допускают покупатели, оставляя недобросовестных производителей или представителей торгового центра безнаказанными. Сезонные товары пользуются огромным спросом отечественных потребителей, так как редкая модница упустит шанс приобрести стильную вещь за вполне умеренную цену. Чаще всего гарантийный срок на сезонные товары не устанавливается, но в этом случае его обязан назначить сам посредник. Только в этом случае гарантийный срок, например, на модные весенние туфли или осеннее пальто, начнется с наступления соответствующего сезона, а не с самого момента покупки. Если нечестолюбивый посредник решил не обременять себя обязательствами и не указал срок, претензии к приобретенному товару все равно можно предъявить в течение 6 месяцев с момента совершения покупки.

Кто устанавливает гарантийный срок

Не редки случаи, когда один и тот же товар имеет сразу два гарантийных срока, причем в этом нет ничего криминального и настораживающего. Посредник также имеет право установить собственный гарантийный срок товара, который предоставляет, однако он никак не может быть менее продолжительным, чем срок, указанный производителем. То есть, если покупатель приобрел новую микроволновую печь с двухлетней гарантией, а продавец настаивает на гарантии сроком на один год, клиент все равно имеет полное право обратиться с претензией два года спустя, о чем гласит не только здравая логика, но и «Закон о защите прав потребителя». Таким образом, независимо от красноречивых заявлений продавца, гарантия от посредника не может быть ни на один день короче той, что указана изготовителем.

Кто не перепутать гарантийный талон с другим документом

Увы, фальшивые гарантийные талоны – далеко не редкость, поэтому потребителю, независимо от ценности товара, который он покупает, необходимо внимательно изучить выданный документ. Первое, на что следует обратить внимание – это четко прописанное место, полная дата покупки, личная подпись продавца и печать. Не стоит подписывать документ, напечатанный на иностранном языке – он должен быть оформлен согласно образцу производителя на русском языке. Желательно, чтобы талон имел информацию о том, сколько времени займет ремонт при необходимости гарантийного обслуживания. Это обязательно пригодится, чтобы не пришлось ждать, например, миниатюрную кофемолку с неисправным нагревательным элементом, в течение полугода.

Нюансы, которые важно учитывать, сдавая технику в сервис-центр

Когда покупатель, обнаружив дефект или определенную неисправность товара, собирается отнести его в сервис-центр, он должен обратиться к поставщику в том случае, если техника, например, стиральная машина, холодильник, являются крупногабаритными и требуют особых условий транспортировки. Доставку к центру и, впоследствии, порогу покупателя, а также услуги носильщиков обязан оплачивать только продавец. Если же покупатель узнал о своих правах уже после того, как оплатил соответствующие услуги, он вправе потребовать полной денежной компенсации. Если продавец осуществил замену товара на новый, его гарантия также «обнуляется» и начинается с момента приобретения согласно срокам, указанным производителем.

Гарантийные сроки в России

Несмотря на то, что высказывания о «международной» или «пожизненной гарантии» звучат довольно заманчиво, таких категорий официально не существует. Если продавец называет столь неопределенные сроки, это может свидетельствовать только о подделке и так называемом «сером» товаре. О «пожизненной гарантии» можно говорить, только имея в виду снятие с производства конкретной модели. В России действительно существуют правила, которые несколько отличаются от World Wide Warranty, но о такой гарантии в «Законе о защите прав потребителей» не сказано ни слова. При необходимости талон можно приобрести у официального дистрибьютора, но ввиду высокой стоимости к данной услуге прибегают крайне редко.

Похожие профессии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Close
Close
Adblock detector